UMA ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS CONCEITOS DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES NO SETOR DE SUPORTE AO CLIENTE DE UMA EMPRESA DE CARTÕES
DOI:
https://doi.org/10.59776/2237-633X.2025.7697Palavras-chave:
administração de produção, teoria das restrições, evolução do dinheiroResumo
Antes do dinheiro, a forma de negociação conhecida popularmente era o escambo, sendo a
comercialização necessária para sobrevivência. Hoje, uma maneira de valorizar a moeda de
troca e o trabalho é através do sistema de crédito, que, com o passar do tempo evoluiu, surgindo
a necessidade de utensílios para calcular o risco do crédito para a empresa. Neste estudo, com
base na teoria das restrições, buscou-se avaliar os processos realizados no setor de crédito de
uma empresa de cartões. Durante a pesquisa, foram realizadas entrevistas e acompanhamento
das operações de atendimento e suporte aos clientes da empresa, levando em consideração a
eficácia do método qualitativo sob o quantitativo em estudos de caso. Os resultados revelaram
uma empresa em fase de reestruturação interna, mas com grande capacidade de crescimento.
Nela, observou-se que os processos de análise de crédito são meticulosos e que podem ser
melhorados, com o objetivo de maior lucratividade e eficácia no processo.
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