A PRECARIZAÇÃO DO TELEATENDIMENTO: O IMPACTO DO TELETRABALHO E DAS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO MUNICÍPIO DE JUAZEIRO DO NORTE, CEARÁ
DOI:
https://doi.org/10.33237/2236-255X.2026.7873Palavras-chave:
Precarização do Trabalho, Condições laborais, Trabalho digital, Tecnologias de comunicação, TeleatendenteResumo
Este estudo analisa os impactos da precarização no teleatendimento em Juazeiro do Norte (CE), focando nos efeitos do teletrabalho e das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) nos trabalhadores locais. Utilizando uma abordagem exploratório-descritiva de caráter quantitativo (operacionalizada por meio de estatística descritiva com amostragem aleatória simples), a pesquisa examina o perfil dos profissionais e a estrutura desse modelo laboral, com base na literatura especializada. Os dados apontam que os pesquisados enfrentam degradação sistêmica das condições de trabalho, com jornadas exaustivas, salários baixos e pressão por metas abusivas. A saúde é afetada por adoecimento físico e mental devido à vigilância digital, falta de pausas e exposição a clientes agressivos. A naturalização da precariedade e a falta de apoio institucional reforçam um ciclo de exploração, exigindo regulações específicas para garantir dignidade laboral. Os resultados, portanto, evidenciam a necessidade de um diálogo sobre o uso das TIC na era digital e o estudo reforça a urgência de práticas que preservem a dignidade laboral nesse contexto.
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