A OBSOLESCÊNCIA DA TECNOLOGIA NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE OS IMPACTOS NO ATENDIMENTO DIANTE DE SISTEMAS DESATUALIZADOS.

Autores

DOI:

https://doi.org/10.59776/2764-5835.2024.6396

Palavras-chave:

Obsolescência. Hotelaria. Atendimento. Tecnologia.

Resumo

O presente estudo tem como objetivo compreender o fenômeno da tecnologia na hotelaria e seu impacto no atendimento, a partir de dados obtidos por aplicação de formulários com recepcionistas e gerentes de hotéis em Manaus, considerando suas experiências. A pesquisa evidenciou as principais reclamações dos hóspedes referentes às tecnologias e a ausência de investimento em atualização ou troca dos equipamentos desatualizados, mas também trouxe reflexões quanto à otimização que esses equipamentos, mesmo obsoletos em sua maioria, trazem no atendimento da hotelaria manauara. Além disso, o estudo também explora reflexões sobre como o atendimento humanizado e o preparo dos hoteleiros podem fidelizar seus hóspedes, mesmo diante de transtornos relacionados à tecnologia.

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Publicado

2024-07-25

Como Citar

ROBERTA TEIXEIRA SICSU DOS SANTOS. A OBSOLESCÊNCIA DA TECNOLOGIA NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE OS IMPACTOS NO ATENDIMENTO DIANTE DE SISTEMAS DESATUALIZADOS. REVISTA BRASILEIRA DOS OBSERVATÓRIOS DE TURISMO - ReBOT, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 270–274, 2024. DOI: 10.59776/2764-5835.2024.6396. Disponível em: https://periodicos.apps.uern.br/index.php/ReBOT/article/view/6396. Acesso em: 22 dez. 2024.

Edição

v. 3 n. 1 (2024): Turismo em rede: a colaboração científica e mercadológica em foco

Seção

Ensaios

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