A INFLUÊNCIA DAS AVALIAÇÕES ONLINE NA TOMADA DE DECISÃO DOS HÓSPEDES

Authors

DOI:

https://doi.org/10.59776/2764-5835.2024.6750

Abstract

Este trabalho explora o impacto das avaliações online no comportamento dos consumidores e a reputação do setor hoteleiro, com foco no hotel Aram, em Natal/RN.
O estudo enfatiza que a gestão ativa das avaliações, com respostas personalizadas e rápidas, é crucial para manter a confiança e a lealdade dos clientes, mitigando os impactos de críticas negativas

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Published

2024-12-19

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GUEDES, Marília; BRENO FERNANDO TINOCO CABRAL. A INFLUÊNCIA DAS AVALIAÇÕES ONLINE NA TOMADA DE DECISÃO DOS HÓSPEDES . BRAZILIAN JOURNAL OF TOURISM OBSERVATORIES (ReBOT), [S. l.], v. 3, n. 2, p. 36–55, 2024. DOI: 10.59776/2764-5835.2024.6750. Disponível em: https://periodicos.apps.uern.br/index.php/ReBOT/article/view/6750. Acesso em: 9 jul. 2026.

Issue

Vol. 3 No. 2 (2024): Turismo, boas práticas e conexões

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