IMPORTÂNCIA DO MARKETING NO TURISMO:

estudo de caso de análise SWOT em uma agência de viagem em Natal/RN

Abstract

Este trabalho aborda sobre a importância do marketing no setor de turismo, com foco
em uma análise SWOT realizada em uma agência de viagem boutique localizada em Natal/RN.
Esse estudo de caso busca evidenciar como a criação de um plano de marketing pode auxiliar na
identificação de pontos fortes e fracos, além de oportunidades e ameaças que se enfrenta no
mercado competitivo. A pesquisa revela que a personalização dos serviços e o atendimento
exclusivo são diferenciais significativos para a agência, mas também aponta desafios como a
sazonalidade do turismo e a concorrência crescente. Através das técnicas aplicadas, são propostas
estratégias de marketing que visam fortalecer a presença do empreendimento no mercado, a fim
de maximizar suas oportunidades e mitigar riscos. Assim, este trabalho contribui para a
compreensão de como o planejamento estratégico de marketing atua como uma das ferramentas
cruciais para o sucesso de agências de viagens, especialmente em um cenário onde a experiência
do cliente se torna cada vez mais valorizada.