Tide of innovation

service design and neuroscience applied to the visitor experience at Aquario – RJ

Authors

DOI:

https://doi.org/10.59776/2764-5835.2026.8469

Keywords:

Innovation., Service Design., Applied Neuroscience., Visitor Experience., Open Science.

Abstract

This study presents the Maré de Inovação project, developed to enhance the visitor experience at AquaRio, Rio de
Janeiro, through the integration of service design, applied neuroscience, and innovation. The research is
characterized as a mixed-method case study based on the Quintuple Helix model, involving universities, the private
sector, government, civil society, and technological innovation. The methodology includes visitor journey
mapping, persona development, international benchmarking, mystery visitor techniques, structured
questionnaires, and the use of neuroscience tools such as portable electroencephalography (EEG) and first-person
point-of-view (POV) recordings. Preliminary results indicate the potential to identify factors influencing visitors'
perception, engagement, and satisfaction, supporting improvements in accessibility, interactivity, communication,
and visitor flow organization. The study concludes that integrating service design, neuroscience, and collaborative
innovation ecosystems provides an innovative approach to enhancing visitor experiences and can be replicated in
other tourist attractions.

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Author Biographies

Carlos Alberto Lidizia Soares, Universidade de Aveiro

Professor da Faculdade de Turismo e Hotelaria (FTH) da Universidade Federal Fluminense (UFF). Pós Doutor
em Geografia pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Pós Doutorando em Turismo Militar pela
Universidade de Aveiro. Doutor em Engenharia Civil (UFF). Mestre em Engenharia de Produção (UFF).
Especialista em Administração de Sistemas de Informação (UFF). Graduação em Administração de Empresas.
2Doutoranda em Turismo pela Universidade de Aveiro. Mestranda em Engenharia Civil pela UFF na área de
concentração em Gestão, Produção e Meio Ambiente. Especialista em Gestão de Serviços com Ênfase em Turismo
pela UFF.

Noelle Santos Camello, Universidade Federal Fluminense

Doutoranda em Turismo pela Universidade de Aveiro. Mestranda em Engenharia Civil pela UFF na área de
concentração em Gestão, Produção e Meio Ambiente. Especialista em Gestão de Serviços com Ênfase em Turismo
pela UFF. Possui graduação em Turismo pela UFF. Foi Gerente de Projetos do Núcleo de Projetos da Faculdade
de Turismo e Hotelaria da UFF. Foi secretaria do Programa de Pós-Graduação em Turismo da UFF e consultora
do LEVE - Laboratório de Eventos do Departamento de Turismo. CV: http://lattes.cnpq.br/9010624328608122.

Josy Anne dos Santos Mariano Brito de Almeida, Universidade Federal do Espírito Santo

Doutoranda em Turismo na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Mestre em Turismo pela
Universidade Federal Fluminense (UFF). Pós-graduada em Comunicação Estratégica e Gestão da Imagem (UFES).
Pós-graduada em Marketing (UNIVILA). Bacharel em Comunicação Social/Jornalismo (UFES).

Capa da 4ª Mostra de Pesquisa Científica e Mercadológica da RBOT, com o logotipo da revista ReBOT no topo e uma ilustração de um parque turístico ao pôr do sol, destacando o título do evento e a marca da UERN na parte inferior.

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Published

2026-09-15

How to Cite

ALBERTO LIDIZIA SOARES, Carlos; SANTOS CAMELLO, Noelle; ANNE DOS SANTOS MARIANO BRITO DE ALMEIDA, Josy. Tide of innovation: service design and neuroscience applied to the visitor experience at Aquario – RJ. BRAZILIAN JOURNAL OF TOURISM OBSERVATORIES (ReBOT), [S. l.], v. 5, n. 2, p. 162–171, 2026. DOI: 10.59776/2764-5835.2026.8469. Disponível em: https://periodicos.apps.uern.br/index.php/ReBOT/article/view/8469. Acesso em: 21 sep. 2026.

Issue

Vol. 5 No. 2 (2026): 4th RBOT Scientific and Market Research Showcase

Section

Articles

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