Hospitalidade virtual no turismo receptivo:

análise dos websites de agências de viagens de Ouro Preto, Minas Gerais

Abstract

O avanço das tecnologias digitais tem redefinido a comunicação, comercialização e relacionamento no setor turístico, tornando os websites e outras plataformas on-line espaços estratégicos de mediação entre empresas, destinos e visitantes. O presente artigo analisa como a hospitalidade virtual se manifesta nos websites das agências de viagens receptivas do município. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e caráter descritivo-analítico, desenvolvida por meio de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e observação sistemática dos websites de oito agências receptivas atuantes no município. A análise foi orientada por nove indicadores de hospitalidade virtual extraídos da literatura: acessibilidade, usabilidade, funcionalidade, multiplicidade, confiabilidade, navegabilidade, manutenibilidade, eficiência e portabilidade. Conclui-se que a hospitalidade virtual não pode ser compreendida apenas pela presença digital ou a eficiência técnica, mas sim como uma articulação entre as condições operacionais e as dimensões relacionais de acolhimento, orientação, inteligibilidade e confiança.