The Precarization of Telemarketing: The Impact of Telework and New Information and Communication Technologies in the Municipality of Juazeiro do Norte, Ceará
DOI:
https://doi.org/10.33237/2236-255X.2026.7873Keywords:
Precarization of Labor, Working Conditions, Digital Work, Communication Technologies, TelemarketerAbstract
This study analyzes the impacts of precarization in telemarketing in Juazeiro do Norte, Ceará, focusing on the effects of telework and Information and Communication Technologies (ICT) on local workers. Using an exploratory-descriptive approach of a quantitative nature (operationalized through descriptive statistics with simple random sampling), the research examines the profile of professionals and the structure of this labor model, based on specialized literature. The data indicate that respondents face a systemic degradation of working conditions, with exhausting working hours, low wages, and pressure to meet abusive targets. Health is affected by physical and mental illness due to digital surveillance, lack of breaks, and exposure to aggressive clients. The normalization of precariousness and the lack of institutional support reinforce a cycle of exploitation, requiring specific regulations to ensure labor dignity. The results, therefore, highlight the need for a dialogue on the use of ICT in the digital era, and the study reinforces the urgency of practices that preserve labor dignity in this context.
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