La Precarización del Teleatención: El Impacto del Teletrabajo y de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Municipio de Juazeiro do Norte, Ceará
DOI:
https://doi.org/10.33237/2236-255X.2026.7873Palabras clave:
Precarización del Trabajo, Condiciones Laborales, Trabajo Digital, Tecnologías de la Comunicación, Teleoperador/aResumen
Este estudio analiza los impactos de la precarización en el teleatendimiento en Juazeiro do Norte, Ceará, centrándose en los efectos del teletrabajo y de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los trabajadores locales. Utilizando un enfoque exploratorio-descriptivo de carácter cuantitativo (operacionalizado por medio de estadística descriptiva con muestreo aleatorio simple), la investigación examina el perfil de los profesionales y la estructura de este modelo laboral, con base en la literatura especializada. Los datos señalan que los encuestados enfrentan una degradación sistémica de las condiciones de trabajo, con jornadas extenuantes, bajos salarios y presión por metas abusivas. La salud se ve afectada por enfermedades físicas y mentales (dolores, ansiedad) debido a la vigilancia digital, la falta de pausas y la exposición a clientes agresivos. La naturalización de la precariedad y la falta de apoyo institucional refuerzan un ciclo de explotación, lo que exige regulaciones específicas para garantizar la dignidad laboral. Los resultados, por lo tanto, evidencian la necesidad de un diálogo sobre el uso de las TIC en la era digital, y el estudio refuerza la urgencia de prácticas que preserven la dignidad laboral en este contexto.
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